Términos y Condiciones

Última actualización: junio de 2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

El presente documento regula las condiciones generales de contratación del servicio de alquiler de habitaciones en régimen de coliving ofrecido por Muppy Solutions S.L. y de los servicios de asesoramiento, gestión e intermediación en inversiones inmobiliarias (en adelante, "Muppy" o "la compañía"), con CIF B-06896948 y domicilio social en Paseo de la Castellana 115, 1D, 28046, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 42141, Libro 0, Folio 121, Sección 8, Hoja M746095.

El servicio se ofrece a través del sitio web www.muppy.com y de las plataformas asociadas Idealista, HousingAnywhere, Spotahome y Airbnb, entre otras.

La utilización de los servicios de Muppy, ya sea el de coliving o los de inversión, y la firma del contrato de arrendamiento o del contrato de prestación de servicios de inversión, según corresponda, implican la aceptación plena y sin reservas de todos los términos aquí recogidos.

Antes de confirmar la reserva y proceder al pago o de rellenar el formulario de contacto para inversión, el usuario deberá marcar expresamente la casilla: "He leído y acepto los Términos y Condiciones del sitio web." Esta casilla no aparece marcada por defecto y su aceptación es condición indispensable para completar el proceso de reserva.

2. Proceso de reserva y confirmación

2.1 Solicitud de reserva

El proceso de reserva puede iniciarse a través del sitio web de Muppy o de cualquiera de las plataformas asociadas. Con independencia del canal de origen, para generar sus accesos al alojamiento el inquilino deberá registrarse en la plataforma web de Muppy y quedará sujeto al contrato de arrendamiento y al Reglamento de Régimen Interno (RRI) de Muppy. Las condiciones específicas aplicables en cada caso podrán variar en función de la plataforma a través de la cual se haya formalizado la reserva.

Una vez introducidos los datos y seleccionado el alojamiento, se abre automáticamente un expediente en el sistema y se envía al usuario un correo electrónico de confirmación de la solicitud.

2.2 Solicitud de servicios de inversión y asesoramiento

Para los servicios de inversión, el usuario deberá completar el formulario específico de "Inversión", facilitando los datos sobre su capacidad financiera y horizonte temporal. La remisión del formulario implica una solicitud de sesión de asesoramiento o información sobre activos, sujeta a la previa evaluación de idoneidad y conveniencia por parte de la compañía cuando legalmente proceda.

2.3 Documentación e incorporación (onboarding)

Tras la solicitud, el usuario recibirá instrucciones para completar el proceso de incorporación, que incluye:

• Aportar la documentación requerida.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
• Contactar con el equipo de ventas para acordar las condiciones económicas.

2.4 Firma del contrato de arrendamiento

Una vez acordadas las condiciones, se genera un contrato de arrendamiento de habitación y prestación de servicios a través de la plataforma Signaturit para su firma digital. La firma del contrato es condición indispensable para formalizar la reserva.

Para los servicios de inversión, Muppy se pondrá en contacto contigo para formalizar los documentos que sean necesarios de cara a iniciar el proceso. Una vez contactados, se enviará el contrato de prestación de servicios de intermediación a través de la plataforma Signaturit para su firma digital. La firma del contrato es condición indispensable para iniciar los servicios de consultoría.

2.5 Pago inicial y acceso al alojamiento

Junto al contrato, el usuario recibirá un enlace de pago que cubre los siguientes conceptos:

• Fianza: equivalente a una mensualidad completa de alquiler.
• Tarifa de check-in: 150 EUR.
• Primer mes de alquiler: únicamente si la fecha de entrada es igual o inferior a 15 días desde la firma del contrato.

El primer pago deberá realizarse a través del TPV virtual de Muppy (www.muppy.com) con al menos 48 horas de antelación al inicio de la estancia. La entrega de credenciales de acceso (eKey digital y códigos de acceso) queda condicionada a la verificación de este pago. Una vez confirmado, la compañía enviará al correo electrónico del usuario dichas credenciales.

3. Condiciones de acceso al alojamiento (check-in y check-out)

3.1 Check-in

El derecho de entrada a la vivienda se establece a partir de las 15:00 horas del día de inicio de la estancia indicado en el contrato. No se podrá acceder al alojamiento antes de dicha hora salvo acuerdo expreso previo con el equipo de ventas.

Las credenciales de acceso (eKey digital y/o PIN) se generan y envían automáticamente al correo del usuario una vez verificado el pago inicial. El usuario deberá tener instalada la aplicación correspondiente (Akiles o Yacan, según la ubicación) en su dispositivo móvil antes de la fecha de entrada.

3.2 Check-out

El usuario deberá dejar la habitación libre antes de las 11:00 horas de la fecha de finalización del contrato. Para facilitar el proceso, se recomienda seguir las siguientes instrucciones:

• Dejar el espacio recogido y meter la ropa de cama en una bolsa.
• Dejar sobre la mesa las llaves, mandos o tarjetas de acceso.
• Apagar todos los aparatos eléctricos y el sistema de climatización.
• La habitación debe quedar libre antes de las 11:00 h.

Si el usuario no desaloja la habitación antes de las 11:00 h de la fecha de salida, se aplicará una penalización equivalente al doble de la renta diaria por cada día natural de demora hasta el desalojo efectivo. La permanencia en el espacio tras la finalización del contrato no podrá interpretarse en ningún caso como tácita reconducción del mismo.

4. Servicios de inversión y advertencia de riesgos

Muppy presta servicios de identificación y gestión de oportunidades de inversión inmobiliaria. El usuario reconoce que:

• Las proyecciones de rentabilidad facilitadas son meras estimaciones basadas en datos históricos y condiciones de mercado que pueden variar.
• Toda inversión inmobiliaria conlleva riesgos, incluyendo la pérdida del capital invertido o la variabilidad de los rendimientos.
• Muppy realizará una evaluación de la conveniencia conforme al Artículo 205 de la Ley de los Mercados de Valores y de los Servicios de Inversión para asegurar que el servicio es adecuado al perfil del cliente.

5. Condiciones de pago

5.1 Métodos de pago aceptados

Se aceptan pagos con tarjeta Visa y Mastercard. No se admite ningún otro método de pago. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago segura de Getnet, por lo que el usuario es redirigido al entorno de pago de dicha plataforma; la transacción no se realiza directamente en el sitio web de Muppy.

Algunos bancos, especialmente de países latinoamericanos, pueden rechazar transacciones internacionales. Estas incidencias son atribuibles a las políticas propias de cada entidad bancaria y quedan fuera del control de Muppy.

5.2 Pagos mensuales

La renta mensual y el precio de los servicios adicionales deben abonarse conjuntamente durante los cuatro primeros días hábiles de cada mes. Mediante la firma del contrato, el usuario autoriza expresamente a Muppy a realizar cargos automáticos a su tarjeta registrada. El usuario se compromete a mantener la tarjeta activa y con fondos suficientes e informar de cualquier cambio.

Si el cargo automático no se procesa el día 1, el sistema enviará un nuevo enlace de pago el día 3. Los enlaces tienen una vigencia de 7 días. Transcurrido ese plazo, el usuario deberá contactar con el equipo a través de los canales indicados en el apartado 8 para solicitar un nuevo enlace. Tras cada pago, la compañía enviará confirmación por correo con el desglose detallado.

5.3 Recargos por retraso en el pago

El retraso en el abono conlleva los siguientes recargos automáticos:

• 50 EUR de recargo por gastos de gestión, aplicable si el pago no se realiza en los primeros 4 días hábiles del mes.
• 100 EUR de recargo si el pago se realiza después del día 10 del mes.
• Interés de demora al tipo Euribor + 4 puntos porcentuales, calculado día a día desde el primer día de retraso.

Si el usuario no abona los recargos directamente, Muppy los descontará de la fianza al finalizar el contrato. Este recargo se fundamenta en los costes operativos efectivos derivados de la gestión del impago, conforme al Artículo 20 del TRLGDCU.

5.4 Protocolo de impago

En caso de impago, la compañía aplicará el siguiente protocolo:

• Día 5: reenvío del enlace de pago con recordatorio.
• Día 10: aviso formal con advertencia de restricción de accesos.
• Día 15: suspensión del acceso digital al alojamiento hasta regularización del pago, previa Notificación Formal de Resolución Contractual emitida por el Departamento Legal y comunicada por correo electrónico y burofax con acuse de recibo.

La reincidencia en el impago será causa de resolución del contrato. En caso de acciones legales, todos los gastos judiciales y extrajudiciales, incluidos los honorarios de abogado y procurador, serán de cuenta exclusiva del arrendatario.

6. Política de cancelación, devolución y salida anticipada

6.1 Cancelación antes del inicio de la estancia

Si el usuario decide cancelar la reserva una vez firmado el contrato y abonados los pagos iniciales, se considerará rescisión unilateral y se aplicará:

• Retención íntegra de la fianza.
• Tarifa de gestión de salida anticipada de 50 EUR.

No se realizan devoluciones del primer mes de alquiler ni de la tarifa de check-in salvo en las excepciones del apartado 6.4. Si el usuario desea reprogramar la reserva para una fecha posterior, la fianza podrá trasladarse a la nueva reserva, sujeto a disponibilidad y acuerdo previo con el equipo de ventas.

6.2 Cliente que firma el contrato pero no llega a ocupar el alojamiento

Si el usuario ha firmado el contrato y realizado los pagos pero no hace uso del alojamiento, se aplicarán íntegramente las condiciones económicas del contrato. Con carácter general no se realizan devoluciones. De forma excepcional, la compañía podrá valorar:

• Reubicación a otra unidad si el usuario accede brevemente al alojamiento y no está conforme con el estado físico del espacio, comunicándolo de inmediato.
• En ningún caso si el usuario no llega a tomar posesión del alojamiento en ningún momento.

Cualquier solicitud de este tipo deberá comunicarse a través de los canales del apartado 8 y quedará sujeta a la valoración del equipo.

6.3 Salida anticipada durante la estancia

Si el usuario abandona el alojamiento antes de la fecha de finalización del período contratado, se aplicará:

• Penalización equivalente a 1 mensualidad de alquiler (retenida de la fianza).
• Cuota fija de salida de 100 EUR (retenida de la fianza).
• No se facturarán los meses posteriores a la fecha efectiva de salida.
• Si queda remanente tras las deducciones, se devolverá en un plazo de 30 días naturales desde la salida.

6.4 Excepciones a la penalización por salida anticipada

La penalización podrá no aplicarse únicamente en los siguientes supuestos, debidamente acreditados:

• Causa de fuerza mayor sobrevenida e imprevisible (por ejemplo, motivos médicos graves documentados). Requiere aprobación de la Dirección de Operaciones y queda fuera del ámbito de decisión del equipo de atención al cliente.
• Realquiler de la habitación: si Muppy consigue alquilar la habitación a un nuevo inquilino sin días vacíos. El usuario saliente debe aportar el contacto del potencial sustituto al equipo de ventas.

6.5 Rescisión del contrato por parte de la compañía

Muppy se reserva el derecho de rescindir el contrato en los supuestos descritos en el apartado 10 (normas de convivencia y régimen disciplinario). En los casos de rescisión por incumplimiento, la fianza quedará retenida en su totalidad con carácter general.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable a las reservas de alojamiento temporal realizadas a través de esta plataforma, al tratarse de servicios de alojamiento con una fecha o periodo de ejecución específicos. En consecuencia, una vez firmado el contrato de arrendamiento, no será posible ejercer el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto con carácter general para contratos celebrados a distancia. Serán de aplicación las condiciones de cancelación y salida anticipada descritas en el apartado 6.

No obstante, para los servicios de asesoramiento o inversión contratados a distancia, el usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, salvo que el servicio haya sido parcialmente o totalmente ejecutado con su consentimiento expreso, conforme al siguiente detalle:

• Ejecución parcial con abono proporcional: Según el Artículo 108.4, si el consumidor solicita que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, en caso de desistir, deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada.
• Pérdida del derecho por ejecución íntegra: El Artículo 103.a) establece que el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que el consumidor haya dado su consentimiento expreso y sea consciente de que perderá el derecho en ese momento.

8. Canales de atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de cancelación o comunicación relacionada con la reserva o la estancia, el usuario podrá contactar con Muppy a través de los siguientes canales oficiales:

Para solicitudes de cancelación, salida anticipada o rescisión del contrato, la comunicación deberá realizarse por escrito e incluir: nombre completo del usuario, número de contrato y motivo de la solicitud. La compañía acusará recibo y confirmará las condiciones aplicables.

9. Fianza

9.1 Importe y cobro

En el momento de la contratación se exigirá una fianza equivalente a una mensualidad completa de alquiler, abonada junto con el pago inicial a través del TPV virtual de Muppy.

9.2 Devolución

Tras la finalización de la estancia, el equipo de operaciones inspeccionará el alojamiento. Si el estado es correcto y no existen deudas pendientes, la fianza se devolverá al usuario en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de salida, mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por el usuario. Si la cuenta está fuera de la zona SEPA, los gastos de transferencia correrán a cargo del usuario.

9.3 Deducciones

Muppy podrá deducir de la fianza los importes correspondientes a:

• Cuota fija de salida: 100 EUR en todo check-out.
• Reparación de daños materiales causados en el alojamiento o sus instalaciones.
• Consumo excesivo de suministros por encima de los límites incluidos en el contrato: agua (hasta 10 EUR/mes), electricidad (hasta 50 EUR/mes), gas (hasta 25 EUR/mes).
• Mensualidades o importes pendientes en el momento del check-out.
• Recargos por impago no abonados directamente.
• Tarifa de gestión de salida anticipada (50 EUR) cuando corresponda.
• Gastos adicionales de limpieza o retirada de enseres cuando el coste supere la cuota de salida.

10. Normas de convivencia y Reglamento de Régimen Interno

Las normas de convivencia aplicables a todos los inquilinos se recogen en el Reglamento de Régimen Interno (RRI), que se adjunta como Anexo I al contrato de arrendamiento y forma parte integrante y vinculante del mismo. Cualquier actividad en la habitación o en las zonas comunes que no esté expresamente autorizada en el RRI queda prohibida.

A continuación se recogen las normas y prohibiciones principales:

Comportamiento general

Cualquier falta de respeto al personal de Muppy, al arrendador o a otro inquilino, ya sea física o verbal, no será tolerada y resultará en la resolución inmediata del contrato.

Ruido y fiestas

El ruido debe reducirse al mínimo después de las 22:00 h de domingo a jueves y después de las 00:00 h los viernes y sábados. Está prohibido celebrar fiestas en el apartamento. Se considera fiesta cualquier reunión que implique la presencia de más de 5 personas externas al apartamento y que genere ruidos o molestias a los vecinos.

Accesos y llaves

En caso de pérdida de llaves o credenciales de acceso, el usuario deberá comunicarlo inmediatamente a Muppy. La reposición tiene un coste de 10 EUR a cargo del usuario. Los accesos digitales son personales e intransferibles.

Zonas comunes

Las áreas comunes deben mantenerse limpias y ordenadas tras cada uso. No se deben mover muebles ni traer mobiliario externo. Los armarios de zonas comunes son de uso exclusivo de Muppy para almacenamiento operativo.

Huéspedes

No está permitido el alojamiento de huéspedes nocturnos. Se pueden recibir hasta 2 visitantes diurnos y hasta 7 días al mes. Para más visitantes, se requiere autorización previa.

Mascotas

No se admiten mascotas en el apartamento, excepto animales de asistencia para personas con discapacidad, previa notificación y autorización expresa.

Sustancias y tabaco

Queda absolutamente prohibido el uso, posesión o distribución de sustancias ilegales en el apartamento, lo que conllevará la resolución inmediata del contrato. No se permite fumar ni vapear en el interior de la vivienda.

Otras prohibiciones

• Subarrendamiento total o parcial de la habitación (penalización: 500 EUR + rescisión automática).
• Instalación de dispositivos de videovigilancia en zonas comunes (penalización: 6.000 EUR).
• Alteración de la estructura o decoración no autorizada (penalización: 300 EUR + costes de restauración).
• Desechar toallitas u objetos distintos al papel higiénico en los inodoros (penalización: 300 EUR + costes de reparación).
• Introducir bicicletas o patinetes en el apartamento.
• Manipulación de routers o equipos de internet.

Régimen disciplinario

Para infracciones generales del RRI se aplicará una política disciplinaria de tres pasos: (1) primer aviso por escrito; (2) segundo aviso por escrito; (3) rescisión del contrato.

Las siguientes conductas constituyen incumplimiento de las "Condiciones Esenciales" del contrato y facultan a Muppy para resolver el contrato de forma inmediata y sin avisos previos:

• Falta de respeto física o verbal al personal, al arrendador o a otros inquilinos.
• Uso, posesión o distribución de sustancias ilegales, peligrosas o prohibidas.
• Cualquier acción u omisión que ponga en peligro la seguridad, reputación o intereses del apartamento o sus ocupantes.
• Cualquier actividad ilegal.

El usuario sancionado dispone de 48 horas para solicitar revisión a través de los canales indicados en el apartado 8. La compañía emitirá resolución en un máximo de 5 días hábiles.

11. Servicios adicionales y tarifas

El servicio de arrendamiento incluye, junto con la habitación, los siguientes servicios adicionales cuya contratación es obligatoria e inseparable del modelo habitacional: suministros (agua hasta 10 EUR/mes, electricidad hasta 50 EUR/mes, gas hasta 25 EUR/mes), internet, limpieza semanal de zonas comunes, mantenimiento y reparaciones, y reposición de artículos de limpieza cada 60 días.

Adicionalmente, el usuario podrá contratar los siguientes servicios opcionales con las tarifas indicadas:

• Limpieza extra de la habitación: 31 EUR por servicio.
• Reposición de llave o credencial de acceso perdida: 10 EUR.
• Reserva de prórroga de contrato (fee de extensión asegurada por 60 días): 50 EUR. Este importe se descuenta íntegramente de la renta del primer mes si el usuario finalmente renueva. Si no renueva, el importe queda retenido.

12. Comunicaciones por correo electrónico

La compañía enviará comunicaciones al correo electrónico del usuario en los siguientes momentos:

• Confirmación de la solicitud de reserva.
• Instrucciones para completar el proceso de incorporación.
• Enlace para la firma digital del contrato.
• Enlace de pago inicial.
• Confirmación de pago con credenciales de acceso al alojamiento.
• Confirmación mensual de cada cargo con desglose de conceptos.
• Nuevo enlace de pago si el cargo automático no se ha procesado.

El usuario es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico y de revisar periódicamente su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado.

13. Protección de datos personales

Muppy Solutions S.L. es el responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario. El tratamiento se realizará de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente.

Los datos recopilados (identidad, datos de contacto, información de pago, consumos, datos del contrato, perfil inversor y capacidad financiera) se utilizarán para la gestión del proceso de reserva, la ejecución del contrato de arrendamiento, la gestión de oportunidades de inversión, el cumplimiento de obligaciones legales y el envío de comunicaciones relacionadas con el servicio.

Asimismo, Muppy podrá realizar análisis y elaboración de perfiles mediante tecnologías de análisis automatizado para la personalización de ofertas y la optimización de los servicios de coliving e inversión. En caso de que estas decisiones automatizadas produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario, este tendrá derecho a obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, conforme al Artículo 22 del RGPD.

La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y el consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD).

Los datos podrán cederse a terceros vinculados a la prestación del servicio (empresas del grupo, entidades financieras, prestadores de servicios, administraciones públicas cuando sea requerido). Los servidores de tratamiento están ubicados en la Unión Europea; cualquier transferencia fuera de la UE estará amparada por las garantías adecuadas previstas en el RGPD.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición contactando con Muppy en info@muppy.com. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Mediante la firma del contrato, el usuario también consiente expresamente que Muppy pueda realizar grabaciones de video y fotografías durante entrevistas, eventos o contenido audiovisual organizado por la compañía, pudiendo utilizarse con fines promocionales e informativos.

14. Modificación de los Términos y Condiciones

Muppy se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los usuarios con un preaviso razonable a través del correo electrónico registrado y/o mediante aviso en el sitio web. La continuación del uso del servicio tras la comunicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. El contrato de arrendamiento se otorga en conformidad con las disposiciones generales del Código Civil en materia de arrendamientos (artículos 1.546 y siguientes).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar donde se encuentre el inmueble arrendado para los servicios de coliving, o a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor para los servicios de inversión, salvo que la normativa de consumidores establezca un fuero imperativo diferente.